İade Politikamız
Son Güncelleme Tarihi: 23 Haziran 2024
Sade Gündem olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu iade politikası, satın aldığınız hizmetler için iade koşullarını ve sürecini açıklamaktadır. Lütfen bir hizmet satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okuyun.
1. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ödeme iadesi talep edebilirsiniz:
1.1. Premium Üyelik İadeleri
- Premium üyelik satın aldıktan sonraki 14 gün içinde, herhangi bir neden belirtmeksizin iade talep edebilirsiniz.
- 14 günlük süre dolduktan sonra, hizmetlerimizde önemli bir aksaklık yaşanması durumunda iade talep edebilirsiniz.
- Yıllık abonelik planlarında, kullanılmayan süre için orantılı iade yapılabilir.
1.2. Çevrimiçi Kurslar ve Atölyeler
- Kurs veya atölye başlamadan önce tam iade alabilirsiniz.
- Kurs veya atölye başladıktan sonra ancak ilk modülü veya oturumu tamamlamadan önce %75 iade alabilirsiniz.
- İlk modül veya oturum tamamlandıktan sonra %50 iade alabilirsiniz.
- Kursun veya atölyenin %25'inden fazlası tamamlandıktan sonra iade yapılmaz.
1.3. Dijital İçerik ve Ürünler
- İndirilebilir dijital içerik veya ürünler için, içeriği indirmediğiniz veya erişmediğiniz sürece 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
- İçeriği indirdikten veya erişim sağladıktan sonra, ürünün tanımlanandan önemli ölçüde farklı olması durumunda iade talep edebilirsiniz.
2. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Ücretsiz deneme süresi sonrası otomatik olarak başlayan abonelikler için, iptal süresi geçtikten sonra yapılan iade talepleri.
- Kötüye kullanım, hizmet şartlarının ihlali veya yasadışı faaliyet nedeniyle sonlandırılan hesaplar.
- Promosyon kodları, indirim kuponları veya hediye kartları ile yapılan ödemeler.
- Dijital içeriğin tamamı indirildikten, görüntülendikten veya kullanıldıktan sonra yapılan iade talepleri.
- Kişiselleştirilmiş veya özel olarak hazırlanmış hizmetler.
3. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya hesap sayfanızdaki "İade Talebi" formunu doldurarak iletebilirsiniz.
-
Talebinizde şunları belirtmelisiniz:
- Adınız ve soyadınız
- Sipariş numaranız veya işlem referansınız
- Satın alınan hizmet veya ürün
- Satın alma tarihi
- İade talep etme nedeniniz
- Tercih ettiğiniz iade yöntemi (orijinal ödeme yönteminize iade veya hesap kredisi)
- İade talebinizi aldıktan sonra, 48 saat içinde size yanıt vereceğiz.
- Talebiniz onaylandığında, orijinal ödeme yönteminize veya hesap kredinize iade işlemi başlatılacaktır.
4. İade Süresi
İade işlemlerinin tamamlanma süresi aşağıdaki gibidir:
- Kredi kartı ödemeleri: İade onayından sonra 5-10 iş günü içinde.
- Banka/havale ödemeleri: İade onayından sonra 5-15 iş günü içinde.
- Hesap kredisi olarak iade: İade onayından sonra 24 saat içinde.
Bankanızın veya finansal kurumunuzun politikalarına bağlı olarak iade süresi uzayabilir.
5. İade Ücretleri
İade işlemleri için herhangi bir işlem ücreti alınmaz. Ancak, bazı durumlarda aşağıdaki masraflar uygulanabilir:
- Yabancı para birimi dönüşüm farkları.
- Bankanız veya ödeme sağlayıcınız tarafından uygulanan işlem ücretleri.
6. Özel Durumlar
6.1. Promosyonlar ve İndirimler
Promosyon veya indirimle satın alınan hizmetler için, sadece ödenen tutar iade edilir, indirim tutarı iade edilmez.
6.2. Teknik Sorunlar
Hizmetlerimizde yaşanan teknik sorunlar nedeniyle hizmeti kullanamıyorsanız, sorunun giderilememesi durumunda tam iade veya kullanılamayan süre için orantılı iade yapılabilir.
6.3. Hesap Kredisi
Bazı durumlarda nakit iade yerine, gelecekteki satın alımlarda kullanılabilecek hesap kredisi sunabiliriz. Hesap kredileri genellikle ödenen tutarın %110'u değerindedir ve 12 ay geçerlidir.
7. İade Politikası Değişiklikleri
Bu iade politikasını dilediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Ancak, satın alma sırasında geçerli olan iade politikası, o satın alma işlemi için geçerli olmaya devam edecektir.
8. İletişim
İade politikamız veya belirli bir iade talebi hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 125 34 55
Adres: Korol Durağı 2, 10348 Mersin, Türkiye
İade taleplerini en kısa sürede değerlendirmeye ve çözümlemeye özen gösteriyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve her durumu adil bir şekilde değerlendirmeye çalışıyoruz.